شرایط و قوانین استفاده از سرویس ها و خدمات

شرایط و ضوابط خدمات

شرکت ارتباط گستران هزاره، در راستای ارائه خدمات خود و به منظور کسب رضایت‌مندی مشتریان خود متعهد می‌گردد خدمات ذیل را طی بازه زمانی مورد تعهد و بر اساس سرویس‌های انتخابی مشترکین ارائه نماید:

  • ارائه سرويس اطلاع رسانی اخبار مناقصه، مزایده و استعلام بها طی روزهای کاری هفته به غیر از ايام تعطيل رسمی و يا بروز حوادث غير مترقبه به صورت اشتراک دوره‌ای و طبق تعرفه‌های اعلامی در سایت.

  • مشاوره فنی جهت انطباق سرویس‌های اطلاع رسانی هزاره با زمینه فعالیت‌های مشتریان در فرآیند فروش به منظور کسب حداکثر بهره‌مندی از خدمات.

  • ارائه سرویس اطلاع رسانی اخبار مناقصه، مزایده و استعلام‌ بها در روزهای تعطیل و در صورت موجود بودن (سرویس 365 روز با شما)

  • ارائه سرویس برگزاری استعلام بها آنلاین آسام 365 جهت مشترکین و متقاضیان بر اساس تعرفه‌های شرکت که در سایت منتشر شده است.

  • فعال‌سازی سرویس برگزاری استعلام بها آنلاین آسام 365 بر اساس پرداخت آنلاین در تمامی اوقات شبانه روز و پس از تائید الکترونیک بانک عامل.

  • برقراری امکان تراکنش‌های مالی با مشترکین بر اساس انواع روش‌های پرداخت نقدی، چک‌های معتبر، حواله‌ها و پرداخت آنلاین با بانک‌های داخلی و طرف قرارداد شرکت در قبال ارائه فاکتور.

  • ارسال روزانه اخبار از طریق پست الکترونیک، وب سایت و اپلیکیشن مبتنی بر سرویس درخواستی مشترک.

  • ارائه رایگان اطلاعات مربوط به نرخ‌های شاخص ارز مرجع و برگزاری نمایشگاه‌ها در سطح كشور.

  • امکان دانلود اسناد رایگان مناقصه‌ها، مزایده‌ها و استعلام بها به صورت آنلاین برای سرویس‌های وب سایت و اپلیکیشن.

  • ارائه سرویس دریافت و تحویل اسناد در سراسر کشور بر اساس تعرفه‌ها و هزینه‌های مترتبه (جهت اسنادی که امکان تأمین رایگان آن‌ها وجود ندارد).

  • ارائه سرویس کلیدواژه برای سرویس‌های مبتنی بر وب سایت، ایمیل و نمابر جهت مشترکین با فعالیت‌های خاص و ویژه.

  • ارائه خدمات پس از فروش و پشتيبانی شامل آموزش غير حضوری (تلفنی) نحوه دريافت و استفاده از سرویس‌ها در ساعات اداری شركت به صورت رايگان.

  • ارائه خدمات پس از فروش در قالب انجام تغییرات در ارکان سرویس‌ها اعم از طبقه‌بندی، روش‌های اطلاع رسانی، بهینه‌سازی سرویس و مشاوره فنی بر اساس اعلام کتبی مشترکین (نمابر، پست الکترونیک، نامه) پس از دریافت هزینه‌های خدمات (در صورت هزینه بر بودن تغییرات).

  • ارسال مجدد و رایگان اطلاعات جهت سرویس‌های پست الكترونيك و نمابر در صورت اطلاع از عدم وصول و يا اعلام مشترك.

  • انتشار آگهی‌های مناقصه، مزايده و فراخوان‌های مشتریان بر اساس مقررات شركت ظرف مدت حداكثر دو روز كاری پس از وصول درخواست جهت متقاضیان آگهی (مشترکین سرویس‌های اطلاع رسانی هزاره).

  • اطلاع رسانی بهنگام و هماهنگی جهت تمديد دوره‌های اشتراك سرویس به منظور پیشگیری از ضرر و زیان مشترکین و بر اساس تعرفه‌ها و روال شرکت.

فسخ قرارداد

  • طبق قانون حمایت از حقوق مؤلفین، مصنفین و ... و قوانین مربوط به حقوق مالکیت فکری (کپی رایت)، کاربران سرویس‌های اطلاع رسانی هزاره تحت هیچ شرایطی مجاز به بازنشر و یا در اختیار قرار دادن اطلاعات سرویس به غیر نیستند. در صورت عدم رعایت، شرکت حق قطع سرویس به صورت موقت و یا دائم و هم‌زمان پیگیری از طریق مراجع قانونی و دریافت خسارت از مشترک را دارد و مشترک موظف به جبران کلیه خسارات و هزینه وارده بر شرکت خواهد بود.

  • در صورت اثبات سوءاستفاده از اطلاعات و سرویس‌های هزاره که منجر به فسخ قرارداد گردد، هیچ وجهی بابت فسخ سرویس و یا ایام باقیمانده سرویس و یا خسارت وارده به مشترک متخلف پرداخت نخواهد شد. شرکت ارتباط گستران هزاره بر اساس قانون حمایت از مؤلفین و ناشرین، حق لغو سرویس مورد تعهد را در صورت اطلاع و اثبات تکثیر، نشر و ارائه اطلاعات ارسالی، با نام و یا بدون ذکر منبع و یا هرگونه استفاده غیر اصولی و خارج از زمینه فعالیت اعلام شده توسط مشترکین، بدون عودت هر گونه وجه و طرح دعوی در مراجع ذیصلاح، برای خود محفوظ می‌دارد.

  • مشترک می‌تواند پس از گذشت حداقل 4 ماه شمسی از تاریخ شروع سرویس خود، درخواست فسخ سرویس را به صورت کتبی به هزاره اعلام نماید. در راستای سیاست‌های مشتری مداری، شرکت ارتباط گستران هزاره درخواست فسخ را قبول کرده و پس از کسر کسورات و هزینه‌های راه‌اندازی و توزیع فروش و همچنین مدت زمان مصرف سرویس، الباقی وجه را طی حداکثر یک هفته به حساب رسمی مشترک واریز خواهد نمود.

بازگرداندن وجه

  • شرکت ارتباط گستران هزاره متعهد می‌گردد در صورت اثبات وقوع هرگونه کوتاهی در ارائه سرویس مورد تعهد، نسبت به عودت باقیمانده مبلغ فاکتور پرداخت شده نسبت به زمان باقیمانده، طی حداکثر دو روز کاری اقدام نماید.

  • پس از فعال‌سازی سرویس، شرکت ارتباط گستران هزاره مسئولیتی در قبال عدم استفاده مشترک از سرویس خریداری شده را نخواهد داشت مگر اینکه عدم استفاده مبتنی بر دلایل فنی و از سوی هزاره باشد. در این حالت، حسب درخواست مشتری، هزاره ضمن تأمین اطلاعات ارائه نشده به مشتری، مدت زمان عدم استفاده را به دوره سرویس مشترک اضافه می‌نماید.

  • در صورتی که مشتری به هر دلیلی، اقدام به واریز مبالغ اضافه بر فاکتور خود به هریک از حساب‌های شرکت کرده باشد، پس از ارائه درخواست و بررسی توسط امور مالی هزاره، وجه و یا وجوهات مذکور طی مدت زمان حداکثر یک هفته به حساب رسمی و معرفی شده توسط مشترک عودت خواهد گردید. وجوهات پرداخت شده بابت خرید بسته‌های آنلاین سرویس‌های هزاره، پس از فعال‌سازی سرویس قابل عودت نخواهد بود.

حریم خصوصی

  • ارتباط گستران هزاره ضمن توجه و احترام به حریم شخصی کاربران، جهت ثبت نام و استفاده از سرویس‌های اطلاع رسانی مناقصه، مزایده و استعلام بها، اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌نماید تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به آن‌ها ارائه دهد. اطلاعات دریافتی از کاربران بر اساس حقیقی و یا حقوقی بودن آن‌ها می‌تواند دربرگیرنده و نه محدود به نام سازمان/شرکت، شناسه ملی، شماره ثبت، آدرس دقیق پستی به همراه کد پستی، شماره تلفن، نمابر و آدرس ایمیل رسمی سازمان، نام و نام خانوادگی مدیر و نماینده اصلی، نام و نام خانوادگی دریافت‌کنندگان و یا کاربران سرویس، کد ملی نماینده و یا کاربران سرویس، شماره تلفن مستقیم و شماره تلفن همراه نماینده و یا کاربران سرویس باشد.

  • با توجه به امکان ارائه سرویس به بیش از یک نفر و به صورت هم‌زمان در یک سازمان، مشترک می‌بایست اطلاعات تماس و مشخصات سایر کاربران سرویس‌ها را نیز به طریق مقتضی ارائه و اعلام نماید.

  • مشترک قبول می‌نماید در صورت عدم دریافت اطلاعات و سرویس‌ها به علت تغییر در مشخصات اعلامی، مسدود بودن خطوط، تکمیل ظرفیت صندوق پستی و ... قصوری متوجه هزاره نبوده و ممکن خواهد بود ارسال مجدد و یا بازتعریف سرویس بر اساس اطلاعات جدید دارای هزینه باشد. در این حالت، اصلاح و برقراری مجدد سرویس در صورت پرداخت هزینه‌های مترتبه مقدور خواهد بود.

  • شرکت ارتباط گستران هزاره به منظور ایجاد ارتباط با مشتریان خود و در چارچوب اصول اخلاقی و مشتری مداری، ممکن است درخواست ارائه اطلاعات بیشتری را داشته باشد. در صورتی که عدم ارائه این سری از اطلاعات، مخل سرویس‌های مورد تعهد نباشد مشترک می‌تواند از ارائه آن‌ها خودداری کند.

  • شرکت ارتباط گستران هزاره از سرویس‌های مبتنی بر پیامک جهت اطلاع رسانی مربوط به سرویس‌های خود استفاده می‌کند. در صورت برقراری سرویس، مشترک قبول می‌نماید که شماره همراه اعلام شده قابلیت دریافت پیامک را خواهد داشت. بر این اساس، مشترک واقف است و قبول می‌نماید در طول دریافت سرویس و خدمات از شرکت ارتباط گستران هزاره، پیامک‌های ارسالی از هزاره را از طریق گوشی همراه خود دریافت کند. با توجه به فرآیند تغییر در لیست شماره‌های همراه در سازمان ارتباطات زیرساخت، ممکن است پیامک‌های هزاره به مدت حداکثر یک ماه پس از اتمام سرویس برای مشتری ارسال گردد که این مدت مورد توافق و قبول مشتری خواهد بود.

  • ارتباط گستران هزاره ممکن است برای ارتباط با مشتریان، اطلاع رسانی رویدادها و اخبار، معرفی خدمات و سرویس‌های ویژه و یا پروموشن‌های جدید برای اعضای خود، ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت این گونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه هزاره را در پروفایل خود لغو کنند.

  • تمامی استانداردهای حفاظتی و امنیتی جهت حفظ حریم خصوصی کاربران در طی دوره سرویس و پس از آن در سامانه‌های اطلاع رسانی و امور مشتریان هزاره لحاظ شده است. با این حال، مسئولیت حفظ و نگهداری اطلاعات کاربری و رمز عبور بر عهده کاربران است و برای جلوگیری از هرگونه سوءاستفاده احتمالی، کاربران نباید آن را برای شخص دیگری فاش کنند.

در صورت وجود هرگونه سؤال٬ لطفاً با تلفن 02142714000 ارتباط برقرار کنید.